mp3、数码像机、优盘，类似的电子产品故障率总是难以避免的，“三包”手续不健全、赖帐、推托，这也是一些数码产品市场经销者惯用的手段，为此，很多消费者往往投诉无门。
诚信数码彻底解决了这个问题：2005年，诚信在业内率先提出“双重质保，先行赔付”的全新观念。这个做法等于为维护消费者权益上了“两把锁”：第一把锁是首先由商家提供的质量担保；第二，在协商无果时，商场提供另外一层担保，先行赔付消费者的损失。
在“双重质保，先行赔付”原则的荫庇下，不计其数的消费者利益得到了保障：
2006年，乌兰察布市卓资县的一位烈属在诚信数码广场花600元钱给儿子买了个mp3，这笔钱对于一个单身妈妈来说不算小数目。没想到，兴冲冲地拿给儿子看时，不懂事的儿子却说不喜欢，用都没用就扔下不要了。“600多块呢，也不能就这样打了水漂啊！”虽然已经事隔一年多，但记者昨日联系到这位母亲时，她仍然清楚地记得这件事，“什么毛病都没有，我当时去退货时心里一点儿底也没有。”的确，因为不属于质量问题，当时商家说什么也不给退货。事情传到诚信数码广场管理部门，第二把锁很快发挥了作用：经多次协调，商家答应退货了！“按道理来讲，这种情况是不在退货范围之内的，但是人心都是肉长的，作为一个烈属，她挺不容易的，我想我们的制度在这种时候应该显示它人性化的一面。”诚信企划部的宋瑞平说。
2007年4月30日，下午5：45，商场即将闭店。这时候，从外面匆匆走进一名青年男子，只用了十几分钟的时间，他选了一款数码相机，结帐走了。5月8号，这名男子再次走进商场，他要退换刚刚买了七、八天的那款相机，理由是当初由于匆忙没发现相机的显示屏上有划痕。按照规定，如果不是质量和功能问题，外观上的缺陷在购买时现场不挑好，同样是不能退换的，因为使用之后很难分清问题是哪一方造成的。可是，消费者坚称责任不在他自己。问题最终还是由商场管理层出面做了解决，考虑到购买时的特殊情况，他们协调商家给换了货。制度在这时候体现出了它的灵活性。
“双重质保，先行赔付”措施施行两年多以来，给消费者提供了坚实的后盾，来诚信数码买产品，消费者再不会为售后服务和质量担忧，在诚信，放心消费不再是一句口号。为此，诚信做了大量的工作。“‘双重质保，先行赔付’刚提出来时，工作做起来很困难，很多商户不理解，也有抵制的。后来，商户渐渐认识到了诚信妥善处理客诉的益处，有了这方面的意识，多数商户从不主动处理客诉开始向积极解决问题转变。现在，多数客诉商户能自己处理了，商场的投诉量也出现了大幅下降的状态。以前，每个月差不多都会有十几起投诉事件，现在有时候一起都不会发生。”诚信数码广场总经理朱红梅对商场的这个变化很满意。
诚信数码广场分店（原新亚太商厦）即将开业，在这个投入了公司大量心血的新店里，“双重质保，先行赔付”原则将得到更加鲜明的贯彻。商场在两个环节上严格把关，其一：商家在进驻时，诚信数码对商家的资质、产品货源及当地售后保障体系等做第一重审核，并建立档案便于监督。其二：商家在进驻时，诚信数码广场将收取一定保证金，便于后期解决消费纠纷后实行“先行赔付”，有效保障消费者合法消费权益。
