315手机厂商售后服务调查索爱篇

       

上一次小编以普通消费者的身份调查了NOKIA的售后服务方面的情况，这回小编把Sony Ericsson的情况再进行一下调查。首先小编拨通了Sony Ericsson的全国客户服务电话（400-810-0000）与前面NOKIA的情况不同的是Sony Ericsson的客户服务电话属于全人工接听，不需要按照受理的具体内容进行语音选择。接电话的是一位MM，态度很亲切。下面是部分对话过程：

 

客服：您好，这里是Sony Ericsson全国客户服务部，您有什么需要帮助的么？

 

小编：您好，我使用的Sony Ericsson Z208手机最近出现了一些故障，想咨询下解决办

法。

   

客服：好的，请把故障状况和我说一下。

 

小编：最近我的这个手机每次合上之后手机的屏幕仍然常亮且无法关闭，请问这是怎么会事？

 

客服：哦，您的手机可能出现了硬件方面的故障，建议您去当地的维修点检测一下。

 

小编：我在内蒙古呼和浩特，请问我们这边Sony Ericsson的维修站在什么地方呢？

 

客服：您梢等一下，我帮您查看一下。

 

不一会MM就把本地的两家负责Sony Ericsson手机维修的维修站地址以及联系电

话详细的告诉给小编了，然后小编又询问了关于充电器插上电源和手机之后没有反映的问题，对方表示这种故障可能是由于充电器或手机充电接口接触不好造成的，同时建议和手机一起带到维修站进行检测。最后留下了小编的电话和姓名随即结束了本次通话。小编在电话中还就故障的原因进行了询问，但是MM告诉我说这个客户服务部不做技术方面的咨询，比较遗憾的说。下面小编又拨打了本地两家维修站其中一家的联系电话。大致内容和上面的对话相同，在问到故障原因的时候，接听电话的工程师告诉小编由于使用了2年多的时间，初步判断为连接屏幕的排线老化造成的，但是要确定准确的原因需要送到维修站进行仔细检测才可以。当问及如果排线老化的原因造成的故障是否还有可更换的配件时，对方肯定的答复小编说有的，只是已经超过了免费保修的期限需要支付一定的费用，费用的多少要看具体的维修方案而定。而充电器的故障则可能是接触不良，具体的情况可以维修手机的时候一起带过来帮您看一下。

总结这次调查来看，与NOKIA的情况基本相同，态度和服务的效率都很高，如果一定要挑毛病的话，那么建议这位接电话的MM声音能在大一些就好了，呵呵。