315手机厂商售后服务调查NOKIA篇

        315！一个深入人心的数字。应该有理由相信现在的315已经不象当初那样的理论化了，只要是咱老百姓在购物就会和315拉上关系。这不，06年的农历年才过不久315就接踵而至，小编也接到了本次315专题的调查任务——手机厂商售后服务调查！

 说起手机，小编在平时的生活当中总能接触到一些关于质量投诉和服务投诉方面的问题。虽然小编自己从来还没有遇到过这样的麻烦，但是为了给大家一个相对客观的调查，这次打算使用暗访的调查方式对几个市场占有率名列前茅的厂家进行调查。

 小编现在刚好用的是NOKIA的手机，那么就先从     NOKIA开始吧。

 首先，小编拨打了NOKIA的全国客户服务电话（400-880-0123），一次就拨通的印象给小编的感觉很好。接下来的时间里根据语音提示进行了数次具体的选择后，接电话的是一为声音清脆的GG。下面是部分对话内容：

 

客服：您好，我是NOKIA客服代表。请问我可以为您做些什么吗？

 

小编：您好，我是NOKIA的手机用户，最近手机有些故障想问一下。

 

客服：好的，您请讲。

 

小编：我现在用的是1100型号的手机，已经两年了，原先自己设置的手机保密码现在不知道什么原因变得无效了，每次清空通话记录的时候输入我设置好的保密码就提示错误，再使用原先NOKIA的默认保密码也无效，请问我该怎么办？

 

客服：哦，这个需要您把手机带到您所在地的维修站把原来的密码清除就可以了。

 

小编：这个需要很长时间么？要是需要很长时间的话有没有代用的手机给我使用呢？

 

客服：这个并不需要很长时间，如果维修站判断为比较严重的故障需要些时间的话，我们会提供代用机给客户的。

 

小编：那么请问我们这里的维修站在什么地方您能告诉我么？我在内蒙古呼和浩特。

 

客服：当然可以，您稍等我帮您查一下……（半分钟后将小编所在城市的全部三个维修站的地址以及联系电话都耐心详细的告诉给小编）

 

然后小编还询问了关于这个型号手机使用其他牌子代用电池的问题，得到的回答是尽可能的使用NOKIA原装电池。最后，留下了小编的姓名和联系方式后结束了本次通话。小编自己的感觉很流畅，回答问题和查找信息的速度很快，虽然是一位GG，但是态度仍然很好。最后小编又拨通了本地维修站的电话（仍旧是一次拨通），这回接电话的是位MM，小编把刚才的问题又向她详细的说了一遍，MM回答关于密码错误的问题时表示需要解锁而且因为已经超过手机的免费维修期限，所以要收取一定的费用。当小编询问具体收取多少费用的时候，客服MM的回答比较含糊，没能具体说明，有点遗憾呢。

总体上来说，NOKIA在解决问题的速度上很迅速，丝毫感觉不到拖泥带水，态度认真且耐心。虽然有点小的遗憾但是小编仍旧以比较满意的心情结束了本次暗访。

注：NOKIA手机默认保密码为12345，而6135型NOKIA手机保密码为0000