315!手机厂商售后服务调查Moto篇!

       

下面要考察的是本次调查的最后一家厂商Motorola。拿到Motorola全国客户服务电话之后立刻开始了本次调查，在拨打电话的阶段遇到了一些小的故障，第一次不知道什么原因意外挂断，第二次才顺利的接通了Motorola的客服电话（800-810-5050）下面是部分对话过程：

 

客服：您好，这里是Motorola手机客户服务部，我是XXXX号业务员，很高兴为您提供服务，请问我能帮您做些什么吗？

 

小编：您好，我使用的Motorola C375手机最近出现了一些故障，想咨询下解决办

法。

   

客服：好的，请详细的告诉我您手机的故障现象。

 

小编：我的手机现在*键和0键变的失灵了，请问这是怎么会事？

 

客服：请问先生在什么地方？您可以到当地Motorola维修中心进行检测和维修。

 

小编：我在内蒙古呼和浩特。

 

客服：您梢等一下，我帮您查看一下。

 

小编：好的

 

客服：查到了，内蒙古呼和浩特有Motorola维修站，请根据语音内容记录。

 

小编：好的。

 

然后在留下了小编的姓名和电话之后被转接到了语音接听方式，可是正当语音向小编提供本地维修站的具体地址和联系方式的时候电话却断了。无奈，小编再次拨打了该客户服务电话，这次并没有选择人工接听，而是直接选择了维修站查询按键，这次终于完整的记录下来了本地两家维修站的地址和电话。然后小编再次拨通了该电话就C375手机的彩信设置问题进行了询问，提供服务的MM很流畅的进行了介绍，而且这次电话中间再也没有发生断线的事情。随后小编又拨打了维修站其中一家的电话，接电话的是还是MM，但是好象感冒了，在小编描述手机故障的时候不时的在咳嗽。当小编问及故障原因和损坏程度的时候对方表示需要送到维修站来检测。虽然不能准确的判断故障的具体原因但是表示只是小毛病，一般情况下维修时间很短，更不用送厂维修。

结束通话之后感觉虽然整个调查过程有些波折，但是整体上还是让人比较满意的。尤其是那位800电话的客服代表，开始的时候说了一大堆问候的词汇，态度和语气也是出奇的好，一时让小编忘记了事先准备的问题=.=！

至此，本次一线手机厂商售后服务调查就全部结束了。希望能从比较客观的角度上反映现阶段这几个大厂在售后服务方面的工作情况。